Página de reservas: cómo publicar servicios y recibir solicitudes en Diamond Operations Pro
El módulo "Página de reservas" permite configurar una página pública para que clientes o prospectos puedan solicitar reservas, estimados o contacto sin entrar al panel interno de Diamond Operations Pro. Este módulo conecta la operación interna con una experiencia pública. Lo que se configura aquí puede convertirse en solicitudes que luego el equipo revisa desde el módulo "Solicitudes". Una página de reservas bien configurada ayuda a presentar los servicios de forma clara, capturar información útil del cliente y convertir visitas en oportunidades operativas.
Qué es la página de reservas
La "Página de reservas" es la herramienta que permite crear y administrar una página pública conectada con Diamond Operations Pro.
Desde esa página, un cliente puede:
- Ver información de la empresa.
- Revisar servicios disponibles.
- Solicitar una reserva.
- Pedir un estimado.
- Enviar información de contacto.
- Compartir detalles sobre el servicio que necesita.
El cliente no necesita acceso al panel interno. Solo interactúa con la página pública, mientras el equipo revisa las solicitudes recibidas desde el sistema.
Para qué sirve este módulo
El módulo "Página de reservas" sirve para controlar cómo se presenta la empresa hacia clientes o prospectos en línea.
Desde este módulo puedes:
- Activar una página pública de reservas.
- Publicar servicios disponibles.
- Configurar textos visibles para el cliente.
- Administrar secciones de la página.
- Revisar qué servicios estarán disponibles en línea.
- Compartir un enlace público con clientes.
- Capturar solicitudes de reserva, estimado o contacto.
- Conectar solicitudes públicas con el flujo interno de revisión.
Este módulo es importante porque puede influir directamente en la calidad de las solicitudes que recibe el equipo.
Quién debe usar este módulo
La "Página de reservas" debe ser administrada por usuarios responsables de la presencia pública y la configuración de servicios.
Normalmente puede ser usada por:
- Propietarios.
- Administradores.
- Equipo de ventas.
- Usuarios responsables de publicar servicios.
- Usuarios encargados de configurar formularios públicos.
- Personal que coordina solicitudes entrantes.
- Usuarios que revisan cómo se presenta la empresa al cliente.
No se recomienda que cualquier usuario modifique la página pública sin revisión, ya que los cambios pueden afectar lo que los clientes ven y las solicitudes que llegan al sistema.
Cuándo usar la "Página de reservas"
Usa este módulo cuando la empresa necesite recibir solicitudes desde una página pública.
Casos comunes:
- La empresa quiere recibir solicitudes en línea.
- Se necesita publicar servicios disponibles para clientes.
- Se quiere compartir un enlace público de reservas.
- Se desea capturar solicitudes de estimado.
- Se desea recibir solicitudes de contacto.
- Se necesita actualizar textos visibles para clientes.
- Se quieren activar o desactivar servicios públicos.
- Se necesita revisar cómo se ve la página antes de compartirla.
- Se quiere mejorar la calidad de la información que envían los clientes.
Conceptos importantes
Página pública de reservas
Página visible para clientes o prospectos, desde donde pueden enviar solicitudes.
Sección principal
Área inicial de presentación de la página. Puede incluir nombre, descripción, mensaje principal o información destacada de la empresa.
Sección de servicios
Parte de la página donde se muestran los servicios disponibles para reserva o consulta.
Sección de estimados
Formulario o área destinada a recibir solicitudes de cotización antes de confirmar un servicio.
Acceso público
Enlace que puede compartirse con clientes para que visiten la página.
Solicitud
Petición generada desde la página pública y revisada posteriormente dentro del sistema.
Servicio visible
Servicio configurado para aparecer públicamente en la página de reservas.
Cómo funciona el flujo general. El flujo de la página de reservas puede entenderse en cuatro pasos:
- La empresa configura su página pública.
- El cliente visita el enlace público.
- El cliente envía una solicitud de reserva, estimado o contacto.
- El equipo revisa la solicitud desde el módulo "Solicitudes".
Este flujo permite separar la experiencia del cliente de la revisión interna del equipo.
El cliente envía información desde una página simple, mientras que el equipo valida disponibilidad, datos, servicio y próximos pasos antes de convertir la solicitud en una reserva o trabajo.
Activar la página de reservas. Si la empresa todavía no tiene una página activa, el primer paso es crearla o activarla.
- Abre el módulo "Página de reservas" desde el menú principal.
- Si la empresa aún no tiene una página activa, sigue la invitación para crearla.
- Revisa los datos base de la empresa.
- Configura las secciones disponibles.
- Guarda los cambios.
- Abre el enlace público.
- Revisa la página como si fueras un cliente.
Antes de compartir el enlace, confirma que la información publicada sea correcta y que los servicios visibles correspondan a lo que la empresa realmente puede atender.
Configurar la página pública. La página pública debe ser clara, simple y útil para el cliente.
- Revisa la sección principal de presentación.
- Confirma que el nombre de la empresa sea correcto.
- Revisa la descripción o mensaje principal.
- Verifica los datos de contacto visibles.
- Revisa los servicios publicados.
- Activa solo los servicios que la empresa desea recibir en línea.
- Configura la sección de estimados si se aceptan solicitudes sin precio final.
- Guarda los cambios.
- Abre el enlace público desde una ventana nueva para revisar el resultado.
La revisión desde una ventana nueva ayuda a ver la página desde la perspectiva del cliente.
Sección principal de la página
La sección principal es una de las partes más importantes de la página pública.
Debe explicar de forma rápida quién es la empresa y qué puede solicitar el cliente.
Puede incluir:
- Nombre de la empresa.
- Mensaje principal.
- Descripción breve.
- Información de contacto.
- Llamado a la acción.
- Imagen o contenido visual, si la configuración lo permite.
Una sección principal clara ayuda a que el cliente entienda qué puede hacer en la página y reduce confusión antes de enviar una solicitud.
Administrar servicios visibles. Los servicios visibles son los servicios que el cliente puede ver o seleccionar desde la página pública.
- Entra a la sección de servicios dentro de la "Página de reservas".
- Agrega un servicio nuevo o selecciona uno existente.
- Completa el nombre del servicio.
- Agrega una descripción clara.
- Ingresa precio, duración u otros datos disponibles, si aplica.
- Define si el servicio será visible al público.
- Guarda los cambios.
- Revisa la página pública para confirmar que el servicio aparece correctamente.
Los servicios publicados deben estar escritos para clientes, no solo para el equipo interno.
Por ejemplo, un nombre interno puede ser útil para operaciones, pero una descripción pública debe explicar claramente qué incluye el servicio y cuándo debe solicitarse.
Cómo escribir servicios para clientes
Los servicios visibles en la página pública deben ser fáciles de entender.
Recomendaciones:
- Usa nombres claros.
- Evita abreviaciones internas.
- Explica qué incluye el servicio.
- Indica si el cliente debe enviar información adicional.
- No publiques servicios que el equipo no puede atender.
- Mantén las descripciones simples.
- Evita prometer tiempos, precios o condiciones que no estén confirmados.
- Revisa ortografía y claridad antes de publicar.
Ejemplo recomendado:
"Limpieza profunda para propiedades que requieren una limpieza más detallada antes o después de una ocupación."
Ejemplo no recomendado:
"Servicio completo especial."
Una buena descripción reduce preguntas, solicitudes incompletas y errores de interpretación.
Configurar solicitudes de estimado
La sección de estimados permite recibir solicitudes cuando el cliente necesita una cotización antes de confirmar.
Esta opción es útil cuando:
- El precio depende del tamaño del trabajo.
- Se necesita revisar detalles antes de confirmar.
- El servicio requiere evaluación manual.
- El cliente debe enviar información adicional.
- La empresa no quiere publicar un precio fijo.
Cuando se aceptan solicitudes de estimado, es importante que el formulario pida la información necesaria para que el equipo pueda responder correctamente.
Compartir el enlace público
El enlace público permite que clientes o prospectos accedan a la página de reservas.
Antes de compartirlo:
- Revisa la página completa.
- Confirma que los servicios visibles sean correctos.
- Envía una solicitud de prueba si es necesario.
- Revisa que la solicitud llegue al módulo "Solicitudes".
- Verifica que la información de contacto esté actualizada.
- Confirma que la página se vea bien desde el punto de vista del cliente.
Después de validar, el enlace puede compartirse por correo, mensajes, sitio web, redes sociales u otros canales de comunicación de la empresa.
Revisar solicitudes generadas. Las solicitudes enviadas desde la página pública deben revisarse en el módulo "Solicitudes".
- Comparte el enlace público con clientes.
- Espera que el cliente envíe una solicitud de reserva, estimado o contacto.
- Abre el módulo "Solicitudes" en el panel interno.
- Revisa la solicitud recibida.
- Confirma datos del cliente, servicio, fecha, horario y notas.
- Valida disponibilidad si aplica.
- Aprueba, edita o cancela según el flujo operativo.
La página pública captura la solicitud, pero la decisión final debe revisarse internamente antes de convertirla en trabajo o reserva confirmada.
Relación con otros módulos
La "Página de reservas" puede conectarse con otros módulos del sistema.
Solicitudes
Las solicitudes generadas desde la página pública llegan al módulo "Solicitudes" para revisión.
Servicios
Los servicios configurados pueden influir en lo que se muestra al cliente.
Actividades
Algunas configuraciones pueden usar actividades como base operativa para servicios.
Calendario
Las solicitudes aprobadas pueden terminar afectando la agenda operativa.
Trabajos
Una solicitud aprobada puede avanzar hacia un trabajo confirmado, según el flujo configurado.
Mantener la página de reservas bien configurada ayuda a que los demás módulos reciban información más clara.
Buenas prácticas
Para mantener una página pública clara y útil:
- Revisa la página después de cada cambio importante.
- Mantén descripciones simples y orientadas al cliente.
- No publiques servicios que el equipo no pueda atender.
- Confirma que la información de contacto esté actualizada.
- Usa nombres de servicios fáciles de entender.
- Prueba el enlace público antes de compartirlo ampliamente.
- Revisa solicitudes diariamente si el enlace está activo.
- Ajusta formularios si llegan solicitudes incompletas.
- Coordina cambios con ventas, operaciones y despacho.
- Mantén consistencia entre servicios publicados y servicios reales.
Problemas frecuentes
El cliente no ve un servicio
Revisa lo siguiente:
- Que el servicio exista.
- Que el servicio esté activo.
- Que tenga visibilidad pública habilitada.
- Que la página pública haya sido actualizada.
- Que no haya filtros o configuraciones ocultándolo.
La página pública tiene datos incorrectos
Actualiza la información desde la "Página de reservas".
Si los datos se reutilizan desde la información de la empresa, revisa también la configuración de datos de la compañía.
Llegan solicitudes incompletas
Revisa los campos configurados en el formulario.
También mejora las descripciones para que el cliente entienda qué información debe enviar.
Si muchas solicitudes llegan incompletas, puede ser necesario agregar instrucciones más claras o ajustar qué campos son requeridos.
No se reciben solicitudes
Prueba el enlace público.
Envía una solicitud de prueba y luego revisa el módulo "Solicitudes".
Si no aparece, revisa:
- Configuración de la página.
- Estado de la página de reservas.
- Servicios visibles.
- Permisos.
- Conexión con el módulo "Solicitudes".
- Si la solicitud fue enviada correctamente desde la página pública.
Un servicio aparece con precio o duración incorrecta
Revisa la configuración del servicio dentro de la "Página de reservas".
También confirma si la información viene de otro módulo, como "Servicios" o "Actividades", según la configuración de la empresa.
El enlace público no funciona
Confirma que la página esté activa y que el enlace sea correcto.
Si el problema continúa, revisa la configuración de la página de reservas o consulta con un administrador.
Resultado esperado
Al finalizar, el usuario debería poder:
- Activar una página pública de reservas.
- Configurar información visible para clientes.
- Publicar servicios claros y correctos.
- Compartir un enlace público de reservas.
- Recibir solicitudes en línea.
- Revisar solicitudes desde el módulo "Solicitudes".
- Validar que los servicios publicados coincidan con la operación real.
- Mantener la página pública actualizada.
- Usar la "Página de reservas" como conexión entre clientes y la operación interna de Diamond Operations Pro.